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Link3-CRM系统框架
(by Huihoo.org Allen)
Link3-CRM整体分为五大系统
。Link3-SFA：SFA部分（第一个阶段可先上这个模块，可单独使用）
。Link3-CRM：CRM部分，（实现CRM核心业务）包含以下四部分：
--Link3-Marketing
--Link3-Sales (与Link3-SFA的区别和联系?)
--Link3-Service
--Link3-Kernel (包含工作流,业务流程引擎的系统核心)
。Link3-EAI：与后台的整合（实现Link3与后台企业系统的整合）由OpenWeb提供系统支撑
。Link3-BI：商务智能 (提供商业智能服务)
。Link3-Call Center：（大规模的客服中心）
以上几部分对外表现为客户门户、合作伙伴门户、员工门户
Link3-CRM系统框架
Link3-CRM技术特点 |
用CORBA,J2EE,XML技术构建整个软件的系统架构
工作流,业务流程处理
浏览器的操作模式
基于三层结构的开发模式
数据层(服务器端)：完成数据的存储和读取，数据的备份、恢复、镜像以及数据的分布式部署，大型数据库、数据仓库作为支撑
商业逻辑层(中间件层)：完成各种数据计算、分析、报表等处理，运行在Application Server上
表现层(客户端)：处理用户输入输出界面，完成与客户的交互过程
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Link3-CRM系统特点 |
集成的工作流程，将市场、销售、服务和支持等营销管理构成一个完成的相互协作的整体
商业智能，对营销数据进行统计、分析和预测，为决策提供依据
企业与客户的多种沟通方式，Call Center, Internet browser, e-Mail, Phone ，Fax ,Client小程序等
知识管理，通过知识库为客户建立自助服务系统
与企业ERP、SCM等系统的整合
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Link3-CRM系统功能 |
客户管理
联系人管理
时间管理
潜在客户管理
销售管理
电话营销管理
营销管理
客户服务管理
呼叫中心
合作伙伴管理
知识管理
商业智能
电子商务整合系统
Link3-CRM网站部分--门户网站
Link3-CRM综合管理系统(网站、Link3系统、ERM,SCM、各种交互手段的管理中枢)
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