Link3-CRM(开源客户关系管理系统)

Link3-CRM系统框架


(by Huihoo.org Allen)

Link3-CRM整体分为五大系统

。Link3-SFA:SFA部分(第一个阶段可先上这个模块,可单独使用)
。Link3-CRM:CRM部分,(实现CRM核心业务)包含以下四部分:
--Link3-Marketing
--Link3-Sales (与Link3-SFA的区别和联系?)
--Link3-Service
--Link3-Kernel (包含工作流,业务流程引擎的系统核心)
。Link3-EAI:与后台的整合(实现Link3与后台企业系统的整合)由OpenWeb提供系统支撑
。Link3-BI:商务智能 (提供商业智能服务)
。Link3-Call Center:(大规模的客服中心)

以上几部分对外表现为客户门户、合作伙伴门户、员工门户

Link3-CRM系统框架




Link3-CRM技术特点

  • 用CORBA,J2EE,XML技术构建整个软件的系统架构
  • 工作流,业务流程处理
  • 浏览器的操作模式
  • 基于三层结构的开发模式
  • 数据层(服务器端):完成数据的存储和读取,数据的备份、恢复、镜像以及数据的分布式部署,大型数据库、数据仓库作为支撑
  • 商业逻辑层(中间件层):完成各种数据计算、分析、报表等处理,运行在Application Server上
  • 表现层(客户端):处理用户输入输出界面,完成与客户的交互过程

    Link3-CRM系统特点

  • 集成的工作流程,将市场、销售、服务和支持等营销管理构成一个完成的相互协作的整体
  • 商业智能,对营销数据进行统计、分析和预测,为决策提供依据
  • 企业与客户的多种沟通方式,Call Center, Internet browser, e-Mail, Phone ,Fax ,Client小程序等
  • 知识管理,通过知识库为客户建立自助服务系统
  • 与企业ERP、SCM等系统的整合

    Link3-CRM系统功能

  • 客户管理
  • 联系人管理
  • 时间管理
  • 潜在客户管理
  • 销售管理
  • 电话营销管理
  • 营销管理
  • 客户服务管理
  • 呼叫中心
  • 合作伙伴管理
  • 知识管理
  • 商业智能
  • 电子商务整合系统
  • Link3-CRM网站部分--门户网站
  • Link3-CRM综合管理系统(网站、Link3系统、ERM,SCM、各种交互手段的管理中枢)