EnterpriseCRM

EnterpriseCRM-J2EE


(by Huihoo.org EnterpriseCRM Team)

一个基于J2EE(Java 2 Enterprise Edition),Corba,XML,Application Server等技术的EnterpriseCRM-J2EE开源软件流程。我们将完全依照软件工程的原则和规范,开发一套适合互联网应用的CRM中间件/系统,为CRM的应用提供客户交互,业务处理、智能分析等基础动力。

EnterpriseCRM-J2EE base on OpenMDX, OpenCRX, WebWork, Spring, Hibernate, JBoss/JOnAS/JFox

CRM体系结构 = 客户接触点是根基 + 数据仓库是地基 + 客户利益是隅石 + 数据挖掘是蓝图 + Web应用是顶石

CRM 蓝图(flash演示) Fundamentals + Intelligence + Porcesses + Organization + Technology
相关演示:Enterprise ApplicationNet Market Services

EnterpriseCRM-J2EE 开源软件流程(EnterpriseCRM-J2EE 作为一种流程,而非项目,它需要...)

根据最新的研究成果显示,CRM的功能可以归纳为三个方面:对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化;与客户进行沟通所需要的手段(如电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理;对上面两部分功能所积累下的信息进行加工处理,产生客户智能,为企业的战略战术的决策作支持。

从图中可看出,CRM软件的基本功能包括有客户管理、产品管理、时间管理、联系人管理、营销管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售和电话营销、客户服务,有的还涉及到了工作流管理、呼叫中心、合作伙伴关系管理、知识管理、商业智能、电子商务等。


客户关系管理全貌

EnterpriseCRM-J2EE 系统框架
(1)客户交互模块
(2)业务处理模块(包括销售、营销和客户服务三部分业务流程)
(3)智能分析模块

EnterpriseCRM-J2EE 构成独有的3层结构模型。